E-Comm于本周二表示，BC省及加拿大过去一直使用沿用了数十年的模拟式911基础设施，新系统则改用数码网络。这次转换应加拿大广播电视及电讯委员会（CRTC）要求进行转换。
部分温哥华地区社区已率先启用新系统，其余地区将分阶段在未来数月转换。
E-Comm指出，对一般市民而言，转换初期基本上不会有明显改变，市民仍然以原有方式拨打911，亦会以相同方式接驳至所需的紧急服务。
不过，新系统将为日后进一步提升911服务奠定基础，包括即时文字911、更准确的来电者资料，以及串流影片分享等功能。
新系统涉及BC省政府1.5亿元投资。不过，E-Comm表示，上述新功能并不会在2026年这次系统转换期间立即推出，实际启用时间将视乎CRTC日后制定的全国推行时间表。
增自动回拨 处理误拨911
市民在新系统启用后会遇到一项较明显的改变，就是911新增自动回拨功能。
E-Comm表示，新数码网络速度较快，能侦测所有911来电，包括现时可能在接线员收到前、于数毫秒内已经中断的电话。因此，系统启用后预计会发现更多意外拨打或“袋中误拨”911的情况。
如911电话在几乎立即接通前便中断，系统会使用拨出911的10位数电话号码，自动回拨来电者。
接听者会听到录音讯息，可按“1”重新接通911接线员，或按“3”表示属于误拨。
如果首次自动回拨无人接听，系统会再进行第二次自动回拨。
E-Comm表示，自动回拨功能旨在处理新系统可能增加的快速挂线电话，同时让真正需要紧急援助的来电者更容易重新接通911。
E-Comm呼吁市民，如不慎拨打911，即使没有与接线员通话，亦应留意自动回拨电话，并按照录音指示确认是否属于误拨。
