三大运营商叫停“0元购机” 免费手机的套路走到头了？
不少老人轻信营业厅“免费领手机、办套餐不花钱”的宣传，乐呵呵把手机抱回家，事后才发现自己同时签下一份消费贷款合同，有人直到收到征信逾期通知才如梦初醒。 近日，三大运营商同步按下暂停键：绑定消费贷款的金融分期类“0元购机”业务停止新增办理，存量合同继续履约，预存话费等传统合约购机形式则不受影响。所谓金融分期购机，是用户在获赠手机、签约套餐之外再签一份消费贷款合同，贷款方为用户本人，合约期内由运营商代偿，表面零元拿机，实则被套餐和贷款双重绑定。 喊了多年的“0元拿手机”为何突然叫停？靠金融征信锁住用户的打法为何失灵？运营商未来又该靠什么竞争?工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林作出解读。 “0元购机”为何急刹车 盘和林判断，此次暂停是合规红线倒逼与行业主动退出共同作用的结果，合规要求是触发点，但核心原因是这块业务对运营商而言早已形同鸡肋。 首先，业务规模有限，用户接受度持续走低。早期“0元购机”确实能让用户得到实惠，但核心问题是要被高额套餐长期绑定两三年。随着消费观念变化，越来越多用户反感被合约“套牢”，导致分期购机的总量规模始终做不大，对运营商而言食之无味、弃之可惜。 其次，基层乱象频发，业务从“促销手段”变成“负资产”。为了冲销量，线下网点夸大宣传、隐瞒贷款细则、默认捆绑业务的操作层出不穷，引发大量消费者投诉。最终形成两头不讨好的局面：卖出去了影响品牌口碑和用户体验，卖不出去又要承担虚假宣传的合规风险，得不偿失。 更隐蔽的压力来自库存风险。“0元购机”搭配的大多是运营商定制机，需要提前向厂商批量订货。但现在手机迭代速度越来越快，半年到一年就会更新换代，一旦销量不及预期，未售出的机器就会变成积压库存，直接造成亏损。 “锁客”打法为何失灵 曾几何时，“手机+套餐+贷款”的模式看似是完美闭环：用免费手机吸引用户，用贷款和征信绑定用户留存，对冲携号转网的补贴损失。但盘和林指出，这套打法如今已基本失效。 第一，携号转网全面常态化，用户根本绑不住了。过去这套逻辑成立的前提，是用户换运营商成本极高；但现在携号转网流程顺畅，哪怕有合约和贷款约束，用户到期后依然会用脚投票，靠金融手段强绑定的效果越来越差。 第二，模式越走越偏，从“让利用户”变成“从用户身上补缺口”。定制机卖不动、库存亏损，运营商就想办法“堤内损失堤外补”——通过推送高价套餐、搭售金融业务、设置解约壁垒来弥补损失，原本的促销活动逐渐变味，套路越来越多，反过来进一步加剧用户反感，形成恶性循环。 第三，消费习惯变了，这套玩法已经跟不上市场。盘和林特别提到，中国用户的消费习惯和美国完全不同：美国用户习惯运营商一条龙合约服务，但中国用户普遍反感长期绑定，更愿意尝鲜换新机。更重要的是，国内电商分期、租机等业态已经非常成熟，明码标价、可提前还款、灵活度高，远比运营商的绑定套餐透明方便。“0元购机”曾经靠“信息差”吸引用户，现在用户越来越精明，靠不透明的套路自然就不好使了。 运营商未来拼什么 靠终端补贴、金融套路锁用户的模式退场后，运营商的竞争会往何处去？盘和林的判断很明确：存量市场的竞争，最终要回归本质——拼网络质量、拼服务体验。 第一，核心根基是网络质量与服务体验。通信行业的根本始终是网络，谁能在信号弱覆盖区域补齐短板，谁的套餐更透明、改业务更方便、售后更顺畅，谁就能留住用户。存量博弈里不需要绝对碾压，只要体验相对更好，用户自然会用脚投票。 第二，拓展新赛道，打开增长空间。5G、算力网络、AI都是运营商的新方向。相比互联网厂商，运营商在服务政企数字化转型时，具备天然的信任优势与安全优势。守住这份信任，用更可靠的网络和服务承接政企数字化需求，是比终端补贴更有价值的长期增长路径。 说到底，叫停藏在免费名义背后的套路，并非减少让利，而是促使行业竞争回到明处。当旧套路退场，用户办理业务无需提防隐藏贷款和捆绑，才能轻松选到适合自己的套餐。 监制丨白中华记者丨杨昶编辑丨刘红伟 刘晓琛
