不得“拉踩”、主观评价要标注！网络测评活动迎来新规范
近年来，网络测评快速兴起，有博主通过开展测试、对比分析数据、引用专业检测结果或者表达使用感受等方式，发布测试过程与评价结果。但一些网络测评存在夸大宣传、只评不测、商测一体等问题，测评方法和标准往往也是五花八门，难以令人信服，不仅影响消费者信任度和购物体验，也扰乱市场环境。 近日，国家网信办、市场监管总局联合印发了《网络测评活动规范》，新规如何破解上述市场乱象？提出了哪些针对性的举措？ 从手机到美妆，从食品到日化用品，记者在某短视频以及主流社交平台上搜索测评、对比、闭坑指南等关键词发现，几乎所有大众消费品都有各类第三方测评账号在做测评。 在一个粉底测评的视频中，某测评主播用所谓的测评对比，一方面贬低某品牌的粉底产品，但是却对另一个品牌的相关产品倍加推崇，评论区内也有不少感谢博主推荐、放心冲等评论。 记者调查发现，在食品、数码产品、美妆护肤品等大众消费品领域，各类网络测评尤其多，其中夹带私货、拉踩抹黑的测评不在少数。有不少消费者表示上过“第三方测评”的当。 以商养测、隐形拉踩，或是“既当裁判员又当运动员”，这些越界行为将“第三方测评”或者“网络测评”变成一门“灰色生意”。中国消费者协会、市场监管总局等有关部门此前就多次披露第三方测评市场乱象。 中消协消费监督部索木芽表示，市场上“第三方测评”账号众多，测评方法和标准五花八门，测评质量参差不齐，涉嫌“以商养测”及“以测养商”的现象屡见不鲜。少数第三方测评非但无法帮助消费者做出正确判断，反而影响了正常的市场秩序。 针对上述乱象，此次两部门出台的新规明确，网络测评活动应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，遵循商业道德、公序良俗，坚持客观、公正、全面、准确原则。 针对名为测评实为商业广告的“商单测评”，新规也明确：接受第三方委托、赞助或者与测评样本相关方存在利益关系的，应当作出显著提示。 汽车、电子产品、家电产品等商品的功能和性能如何，是消费者在挑选商品时重点关注的“指标”之一。新规明确，涉及对产品功能、性能等项目测试，应当委托具有法定检验检测资质许可的检验检测机构按照相关标准以及技术规范开展测试。 对食品开展检验检测的，测试方应当具备相应资质，不得使用非标方法，不得测评无国家标准检验方法的项目。 此外，新规还明确，网络测评不得采取不同标准、不同方法对同类产品进行横向、纵向比较，即不能故意采取不同标准拉踩诋毁。 所测评的产品不能是厂家送测的“优化版本”，必须是消费者能在市面上买到的正常版本，杜绝针对性优化。 那么消费者在选购商品时如何警惕“跑偏”的“第三方测评”？中消协建议： 消费者在浏览相关测评信息时，对评论吐槽意见较多、带货推销倾向明显甚至有失公允的，要及时搜索查证、自觉远离； 针对偷换测评概念、测评结果自相矛盾等涉嫌误导欺骗消费者的行为，可保留证据向相关互联网平台和有关部门进行投诉举报。 如果今后消费者想要分享自己购买商品的感受时，还能不能发视频、发帖子？需要委托检验检测机构测试后才能发布吗？ 新规明确，未对产品开展测试，仅凭感知、观察、体验等主观感受对产品进行评价，应当进行说明，并在信息展示过程中显著标明“仅为个人体验”或者“主观感受，仅供参考”等内容。 针对网络测评乱象，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议： 有关部门应当有针对性地发布更多权威测评信息，建立更加便捷的产品检测渠道，简化检验检测流程； 对不检测，通过虚假数据欺骗消费者、误导公众的行为，要依法严厉查处或者建立相应的测评黑名单； 此外，畅通维权渠道，从检测成本、举证成本以及消费维权的效率上方便消费者维权，满足消费者实际需求。 监制丨张棉棉记者丨王逸群
